北大潘习龙教授到我院作专题讲座
编辑：王慧芳 发布时间：2019-06-03 11:02:12
5月16日，我院特邀潘习龙教授来院进行了“医院服务体系建设之感动式服务”的专题讲座。全院中层干部及科室骨干400余人聆听了讲座。
潘习龙是北京大学公共卫生学院教授，中欧国际医院管理学院特聘教授，医学博士，工商管理学博士后，卫生部人才交流服务中心特聘研究员。
潘习龙教授，从患者满意度谈起，从影响满意度的不利因素深入剖析，到服务习惯常态化，要与患者不分你我，产生情感共鸣，为患者提供可靠的医疗服务，进行感动式服务，进而从患者满意到感动到忠诚三个层次，生动形象的阐述了感动式服务的重要性，及对医院产生的重要连锁反应。 （王慧芳）
