为更好地展现“雪芳医院”医护人员的职业风貌，进一步改善医疗服务行为，提升服务质量，牢固树立“以患者为中心”的服务理念，院妇联携手长治市妇联举办《医院服务礼仪》专题系列讲座培训活动。此次培训邀请到ACI国际礼仪高级讲师、中国形象协会注册形象礼仪讲师、山西省礼仪协会特聘讲师、电视台特约主持人王文娟老师为大家进行《医院服务礼仪》专题系列讲座（一）——会务接待服务礼仪。院礼仪队全体队员、院巾帼志愿礼仪服务者近50人聆听了讲座。

院妇联主任钱李敏主持

王文娟老师授课

培训中王文娟老师从贴近岗位实际角度出发，为大家上了一堂生动实用的礼仪知识课，进一步帮助大家了解和掌握服务礼仪知识及行为规范、熟知会务接待的技巧和方法，进一步增强了大家的文明礼仪意识和素质，展现了讲文明、重礼仪良好形象，进一步提高了会务服务质量。通过耐心细致地纠正动作手势、眼部神态，加深了姐妹们对自身岗位的认知定位，大家在一次次纠正中不断改进，不断提升。

培训结束后，参训人员纷纷表示，此次培训内容专业性强，生动形象，通俗易懂，贴近工作实际，感觉收获大，受益多。在今后工作中要将培训所学礼仪与日常工作相结合，将会在今后医院各学科开展国内、国际会议中尽自己的力量做好接待服务工作，以最好的自己展现医院的良好精神风貌，以饱满的精神状态和全新的思维投入到医院的各项事业的发展中，进一步推动“雪芳医院”的服务文化建设。

会务接待服务礼仪讲座全体人员合影