“挺好的，这里的医生和护士把我照顾得很好！放心吧！关大叔一边说着，一边对屏幕对面竖起了大拇指。
在关大叔的病床前，护士小赵作为张大叔和其儿子之间的视频连线员，通过ICU“云探视”服务帮助两人实现线上相见。关大叔的儿子透过视频关切地询问着父亲的情况，为父亲加油打气，而关大叔望着视频中的儿子，脸上也露出了灿烂的笑容。他表示，自己每天最期待的事就是和家人进行视频通话，他觉得这样的探视方式很合理很人性化。
这样通过视频通话的场景
每天都在ICU上演
因疫情防控工作的需要
我院严格限制家属探视
为了不让疫情阻隔亲情
今年7月
ICU正式推出了
“云探视”服务
这种特殊时期
穿越时空的“会面”
实现了让亲情“触屏可见”
赢得了患者及其家属的大力称赞
“ICU”又叫重症医学科或重症监护室，这里收治的患者病情危重、情况复杂，需要医护人员24小时不间断进行病情观察、实施相关治疗及护理操作。由于患者的特殊易感性，为保证病室环境清洁、有创操作无菌进行、高精尖仪器顺利运转、抢救准确开展，家属只能在每天固定的时间内进行探视。由于疫情防控原因，我院重症医学科暂时取消了探视制度，但ICU里的患者病情危重，虽然有医护人员24小时的陪护，但是依旧无法缓解其内心的焦虑与恐惧，而家属在门外无法看到生病的家人，内心也充满了担忧。
那么，如何在做好疫情防控工作的前提下，为患者和家属提供有温度的人性化服务呢？
在院领导及信息科的大力支持下，为缓解患者及家人的挂念，重症医学科启用了远程探视系统——“云探视”服务：配备专门的平板电脑，并创建专属微信号，入住ICU的患者家属只需添加专属微信号，每天固定时间，护理人员会依次进行视频连线，帮助患者和家属实现线上相见。通过线上视频方式让患者在住院期间仍能感受到家人陪伴的温暖，也能让家属了解患者的基本情况，医护人员也可以随时视频联系患者家属，更加方便了医患间的沟通交流，为患者的进一步治疗带来了实实在在的好处，实现疫情防控期间“患者-家属-医护”三方沟通顺畅，让爱在小小的屏幕上得以传递。
“我们最大的目的是想让患者家属放心，他们等在病房外面，最大的感受就是焦虑、着急，特别想知道病人的病情怎么样。通过这种方式，哪怕无法言语，能看到家人的神情、微笑，无论对于病人还是家属都是莫大的安慰。”ICU护士长张敏说到。
“妈妈加油！我们在外面等你。”70岁的患者李阿姨因为肌无力，从最初的焦虑，不配合，愁眉不展，带着呼吸机难脱机，到现在通过“云探视”，她可以天天与女儿视频聊天，还通过视频看到了远在上海的儿子，病重的老人脸上洋溢着幸福的笑容，对病情康复充满了期待。
针对“云探视”服务，ICU护士长张敏不断改进工作：探视期间，护理组长需全程陪同，管床护士负责回答家属提出的关于生命体征及生活护理的问题。对于患者的病情，由辅班护士统一记录告知医生并做相应解答。与此同时，为了优化探视制度，重症医学科还推出了“电子陪侍证”，患者家属通过扫描二维码即可进入小程序上传患者和陪护人员的信息以及身份证、照片、48小时核酸证明等，一分钟即可办理成功。
“云探视”服务结合互联网，搭建起患者、家属和医护人员之间无障碍的沟通桥梁，让疫情之下的探视模式更加合理、便捷和人性化。体现了医护人员的匠心与爱心，让患者与家人无接触相伴，零距离团聚，与医生无障碍沟通病情，让爱隔屏传递，让亲情触屏可见。
ICU全体医护人员
以人性化的服务
满足患者和家属的需求
让患者安心，让家属放心
全力保障患者的身体健康和生命安全
