调研座谈会现场

5月6日，为全力践行我为群众办实事的具体行动，进一步优化门诊就诊流程，改善医疗服务，山西省卫健委卫生经济学会会长李梅、副会长李昌鸣一行5人到长治市人民医院调研指导，就“优化门诊流程，提升患者就医感受”开展专题调研工作，市卫健委医政医管科科长吴军陪同。在行政三楼会议室召开了座谈会，院长胡文庆、副院长陈贵月，院长助理、肿瘤精准转化医学中心主任宗亮及长治市人民医院门诊部、医务科、护理部、党办、信息科、法规科、药学部等相关科室负责人参加了座谈会。副院长周潞荣主持。

李梅会长对长治市人民医院“优化门诊流程，提升患者就医感受”工作表示肯定

山西省卫健委卫生经济学会副会长李昌鸣与长治市人民医院科主任座谈

院长胡文庆对长治市人民医院优化门诊患者就诊流程、提升门诊服务能力等工作做介绍

长治市卫生健康委医政医管科吴军科长参加会议

副院长周潞荣主持

调研组到长治市人民医院门诊进行实地随访、现场体验就医感受

会上，院长胡文庆首先介绍了医院的历史沿革、发展现状、学科建设、科研教学等情况，随后对长治市人民医院优化门诊患者就诊流程、提升门诊服务能力等工作做了重点介绍。

此次调研活动通过召开座谈会、实地随访、追踪病人、现场体验、集中评审等方式开展。会后，检查组一行分组深入到长治市人民医院门诊对挂号、就诊、缴费、取药过程进行现场感受体验，对来院患者排队情况、就诊流程、就诊时长、分流措施、诊疗布局进行了详细了解，并对医疗服务落实情况、智慧医疗建设、满意度调查情况等进行现场调研和指导。

反馈会

反馈会上，李梅会长代表调研组对长治市人民医院“优化门诊流程，提升患者就医感受”工作给予了肯定，她讲到如何做让老百姓更满意的医疗服务，从门诊开始，门诊是一个窗口，在调研过程中感受到长治市人民医院门诊的文化氛围特别浓厚，检查预约中心、诊间支付、智能药柜、志愿服务等优化服务流程、人性化服务方面做的很好，工作人员有礼貌、有解答、有回复。希望长治市人民医院充分发挥自身优势服务特色，好的措施要可持续、常态化运行，锦上添花做的更好!

另外李梅会长还对长治市人民医院门诊服务工作提出进一步改进的建设性意见，希望要继续优化就诊流程，持续提升一站式服务质量，精准施策，提高医疗服务能力，切实提升患者就医体验和满意度。

近年来长治市人民医院不断优化门诊就诊流程，改善患者就医体验,多措并举，在合理安排患者就诊，缩短患者排队等候时间，努力提高患者满意度方面做了大量工作。建设互联网医院，开通挂号、缴费、在线问诊、报告及影像查询、院外服务、家庭医生签约、远程胎心、远程心电等服务。成立日间手术中心和住院管理中心，上线检查预约系统，实行分时段预约模式，缩短患者等待时间。全省首家实现微信、支付宝双渠道医保线上支付，开通诊间支付等功能。全省首家上线智能药柜。优化指示标识，整合就医咨询、预约分诊等多项服务功能。为患者腾让车位，解决患者就诊停车难问题。同时建立科学的服务评价和监控体系，定期开展患者满意度调查，完善患者投诉处理流程，及时了解患者的意见和建议，提高门诊服务质量，门诊管理更加规范化、细节更加精细化、服务更加人性化、功能更加智能化，不断提升医疗技术和服务水平，改善人民群众就医感受。