为深入践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，落实暑期“三下乡”社会实践部署，引导青年学子体悟西部计划服务宗旨、扎根基层践行青春使命，7月2日，长治医学院第三临床学院暑期“三下乡”雪芳志愿服务队赴长治市人民医院开展首日专项志愿服务活动，以青春力量助力医院便民服务提质增效。活动当日上午，服务队全体成员参加学校社会实践暨西部计划专项活动启动仪式。仪式明确了本次暑期实践的活动宗旨、服务内容、安全规范以及西部计划基层服务的核心导向，强调青年学子要立足实践岗位，将专业素养与志愿服务相结合，在基层服务中锤炼本领、增长才干、传递温暖，为后续志愿服务工作有序开展筑牢思想与组织基础。
启动仪式结束后，服务队全体队员奔赴长治市人民医院，开展全天常态化志愿服务。结合医院门诊人流分布特点，队员们采取分层分组、分区值守的方式推进工作。活动前期，各楼层志愿小组携带献血知识宣传手册、主题宣传立牌，在门诊大厅、候诊区、走廊等人员密集区域开展无偿献血科普宣传。队员们面向就诊群众、陪护家属耐心讲解无偿献血的健康标准、献血流程、用血政策及血液科普知识，破除群众对献血的认知误区，普及科学献血理念，引导社会公众主动参与无偿献血公益事业。
本次活动的献血科普宣传环节，特别邀请到长治市人民医院原输血科主任、现返聘专家张德民老师担任带队指导。张老师从医40余年，曾获“全国无偿献血促进奖特别奖”，长期举牌“寻血”号召献血，是医院输血事业的躬行者，也是队员们心中的榜样。在他的带领下，队员们以青春力量助力医院便民服务提质增效。
科普宣传工作结束后，队员们迅速转入核心导诊服务岗位。针对当下群众数字化就医操作痛点，志愿者们驻守医院自助服务区域，专注协助就诊群众完成自助挂号、线上缴费、检查报告单打印、医疗发票开具等智能化操作。面对不熟悉设备操作的中老年患者、流程陌生的外地就诊人员，队员们一对一讲解操作步骤，手把手指导设备使用，耐心解答就诊流程、科室方位、候诊安排等咨询问题，有效分流人工窗口压力，打通群众就医便民“最后一公里”。
志愿服务过程中，一件暖心小事让队员们印象深刻。当日上午，一名仅请假半天前来就诊的患者，因就诊时间长，诊后多次尝试均无法查询并打印检查报告单，眼看休假时间即将结束，患者焦急万分。值守志愿者发现后，主动上前安抚其情绪，快速核对就诊信息、排查查询问题，精准操作自助设备，成功为患者打印出检查报告。问题解决后，该患者多次向志愿者表达诚挚感谢。这件事让队员们深刻体会到，基层志愿服务不在于惊天动地的壮举，而在于精准回应群众急难愁盼，细微的帮扶便能切实提升群众的就医获得感。
本次首日实践活动累计完成献血知识科普宣讲数五十余人次，协助近百名患者完成自助终端操作，高效疏导门诊人流，有效缓解了医院导诊服务压力，获得医院医护人员、就诊群众的一致好评。供稿：第三临床学院 王琳雅 审核：白育青
